Política de reembolso

Políticas de Reembolso

1. Daños en el Producto
Se aceptarán solicitudes de reembolso o reemplazo en los siguientes casos:
1.1. Daño total o parcial
El cliente podrá solicitar un reembolso o reemplazo si el producto presenta daños evidentes, tales como envases rotos, abolladuras severas o cualquier deterioro que afecte su integridad o funcionalidad.
1.2. Filtraciones o manipulación
Si el producto presenta señales de filtración, derrame, alteración del sello de seguridad o cualquier evidencia de manipulación o apertura previa, el cliente deberá reportarlo para acceder a un reembolso o reemplazo.
2. Errores en la Entrega
2.1. Pedido incorrecto
En caso de recibir un producto distinto al solicitado, el cliente podrá gestionar el reembolso o solicitar el envío del producto correcto sin costo adicional.
2.2. Producto extraviado
Si el pedido no llega al destino dentro del plazo estimado y la empresa de mensajería confirma la pérdida del paquete, se procederá a realizar un reembolso total o al reenvío del pedido sin costo.
3. Condiciones y Plazos para Solicitar un Reembolso
El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de un plazo de 24 a 72 horas posteriores a la recepción del producto (ajusta según tu operación).
Se requerirá evidencia fotográfica y, cuando aplique, un video que muestre el estado del producto y del empaque al momento de la recepción.
El producto debe mantenerse en su empaque original siempre que sea posible.
4. Proceso de Evaluación
Una vez recibido el reporte del cliente, el equipo de atención evaluará la solicitud en un plazo de 48 horas hábiles, determinando si procede un reembolso, reemplazo o crédito en tienda.
5. Formas de Reembolso
Los reembolsos aprobados podrán realizarse a través de:
Devolución del dinero al método de pago original.
Crédito en tienda para una compra futura.
Envío de un producto de reemplazo sin costo.
6. Casos en los que NO se aplica reembolso:
Productos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación posterior a la entrega.
Incidencias reportadas fuera del plazo establecido.
Productos adquiridos en promociones de liquidación, cuando así se especifique.
7. Confirmación del Cliente
Al realizar una compra, el cliente acepta las presentes políticas de reembolso.