Política de envío
Política de Envíos – Agualongo
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo Colombia a través de transportadoras aliadas confiables.
2. Tiempos de entrega
Pasto e Bogotá: 1–2 días hábiles.
Resto de Colombia: 2–5 días hábiles, según ciudad y transportadora.
Zonas rurales o de difícil acceso: pueden requerir tiempo adicional.
Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez confirmado el pago.
3. Costos de envío
El costo se calcula automáticamente según:
Ciudad de destino
Peso/volumen del pedido
Tarifas vigentes de la transportadora
En algunos casos ofrecemos promociones de envío gratuito o tarifas preferenciales, las cuales serán anunciadas en nuestros canales oficiales.
4. Procesamiento del pedido
Los pedidos confirmados y pagos antes de las 12:00 p.m. se despachan el mismo día hábil. Los pedidos posteriores se procesan al día siguiente hábil.
5. Seguimiento
Una vez despachado el pedido, enviaremos el número de guía por WhatsApp o email para que puedas rastrear tu envío en tiempo real.
6. Entregas fallidas
Si el transportador no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario o información incompleta:
Se realizará un segundo intento.
7. Paquetes dañados o abiertos
Si recibes tu pedido:
Con señales de manipulación,
Abierto,
O dañado,
por favor no lo aceptes y reporta inmediatamente el caso a nuestro WhatsApp oficial con fotos. Nosotros gestionaremos el reclamo con la transportadora y te enviaremos nuevamente tu producto.
8. Productos incorrectos o faltantes
En caso de recibir un producto equivocado o incompleto:
Notifícanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Te enviaremos el producto correcto sin costo adicional.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, puedes comunicarte a través de:
WhatsApp: (+57) 3057122338
Email: contacto@agualongo.com
Instagram: @agualongoajidemani
